Cập nhật lần cuối: 19/07/2026
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN NHẬT ANH LAND, chủ quản website leduchuybds.com, tôn trọng quyền khiếu nại của khách hàng. Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh liên quan đến chất lượng khóa học, thanh toán, quyền lợi học viên và cam kết xử lý minh bạch theo quy trình dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0849337777 — giờ làm việc: 08h00–17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy;
- Email: dautubdshuyle@gmail.com — tiếp nhận 24/7;
- Trực tiếp tại văn phòng: Số 170 Liên Cơ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội (vui lòng đặt lịch trước qua hotline);
- Biểu mẫu liên hệ trên website leduchuybds.com.
2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng nêu rõ:
- Họ tên, số điện thoại, email đã dùng khi đăng ký;
- Tên khóa học và thời điểm đăng ký/thanh toán;
- Nội dung khiếu nại và mong muốn cụ thể;
- Bằng chứng kèm theo nếu có (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản…).
3. Quy trình và thời hạn giải quyết
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| Bước 1 | Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận với khách hàng qua điện thoại hoặc email. | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận |
| Bước 2 | Xác minh nội dung: đối chiếu dữ liệu đăng ký, lịch sử thanh toán, tiến độ học; liên hệ khách hàng để làm rõ nếu cần. | Tối đa 03 ngày làm việc |
| Bước 3 | Đưa ra phương án xử lý và thông báo bằng văn bản/email cho khách hàng. Phương án có thể là: bổ sung quyền lợi học, học lại, đổi khóa, hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền. | Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| Bước 4 | Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với khách hàng. | Theo thời hạn đã thống nhất ở Bước 3 |
Với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, và chúng tôi sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
4. Nguyên tắc xử lý
- Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và phản hồi, không bỏ sót;
- Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
- Chúng tôi chịu trách nhiệm với cam kết đã công bố, bao gồm cam kết hoàn tiền nêu tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
5. Trường hợp không thương lượng được
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi tôn trọng và tuân thủ quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
6. Thông tin đơn vị chủ quản
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN NHẬT ANH LAND
- Mã số thuế: 0109872721
- Địa chỉ: Số 170 Liên Cơ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
- Hotline: 0849337777 — Email: dautubdshuyle@gmail.com